Pros y contras del soporte técnico presencial

¿Has escuchado sobre el soporte técnico presencial y sus pros y contras para tu empresa? Seguramente no. Es por ello que te presentamos algunos de ellos para que puedas conocer lo que necesitas.

Pros del soporte técnico presencial.

  • Una asistencia técnica unificada para el sistema informático, tales como: servidores, estaciones de trabajo, componentes de red, impresoras y más.
  • El servicio técnico en la propia empresa, efectuado por técnicos que están especializados y poseen una experiencia amplia.
  • La redacción de los informes de asistencia por cada una de las partes de actuación ejecutado.
  • Sin las cuotas fijas, gastos ocultos o compromisos; solo factura por cada inversión que se ejecute, sin que haya obligaciones de consumos mínimos.
  • Hay flexibilidad, ya que se adaptan a las necesidades.
  • Los servicios son más habituales.

Algunos de los servicios de la asistencia técnica son:

  • Diseño e implantación de los nuevos sistemas informáticos y redes.
  • Asistencia y reparación del hardware.
  • La desinfección y la limpieza de malware, virus y troyanos.
  • La instalación y configuración de los periféricos y equipos.
  • Las reinstalaciones o solución de las incidencias que están relacionadas con el Sistema Operativo.
  • Configuración de las copias de seguridad y la resolución de los problemas de backup.
  • La instalación y configuración de las aplicaciones ofimáticas, correo electrónico, antivirus y demás tipos de software.

Contras del soporte técnico presencial

Soporte por correo electrónico

Las aplicaciones de mensajería instantánea y el correo electrónico son usados para poder dar un servicio común al soporte basado en cuál es el uso de las computadoras.

Cuando se trata del soporte por medio del correo electrónico, la comunicación siempre puede ser instantánea. Lo que genera una pérdida en la productividad de las personas ayudadas, al tener que esperar cada una de las indicaciones.

Cabe destacar que, el proveedor no siempre va a resolver de manera efectiva los problemas si existe cualquier tipo de retraso en las comunicaciones.

Tardanza en la resolución de incidencias.

En las ocasiones donde la empresa contrata un soporte técnico presencial, una de las grandes desventajas es que, tal toma más tiempo para la resolución de los problemas.

Además, significa que hay un cambio en los permisos del directorio activo y del servidor. Esto se realiza de manera que el personal del centro de soporte pueda tener control en ciertos aspectos de la configuración de los controladores.

Lo que resulta en que se llevará mucho más tiempo el proceso para resolver cualquier incidencia con la ayuda del soporte remoto.

Ahora que conoces sobre soporte técnico presencial, sus pros y contras, puedes  decidirte por la monitorización de sistemas informáticos, de modo que puedas tener una solución que esté a la medida de tus requerimientos.

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